Hiện nay mình thấy Việt Nam đang có chiều hướng phát triển theo các certification ISO 9000 và CMM. Bạn nào có kinh nghiệm nằm trong giai đoạn chuyện tiếp (từ công ty chưa được certified sang được certified) xin chia sẻ một số kinh nghiệm về sự thay đổi thực sự trong phong cách làm việc củng công ty bạn được không?

Thân,

Các công ty VN đua nhau lấy ISO và CMM có hai dạng: 1 là muốn cải tiến quá trình quản lý trong việc phát triển phần mềm, còn 1 là đi theo nhu cầu khách hàng hoặc để quảng cáo.
Với các công ty muốn cải tiến quy trình để phát triển thì việc lấy chứng chỉ hơi lâu vì cần phải đào tạo, chỉ rỏ cho tất cả nhân viên thấy được lợi ích của các quy trình này để họ tự nguyện làm theo (vì thật sự thì nó sẽ làm cho nhân viên cảm thấy mình phải làm nhiều hơn, phải lưu giữ đủ thứ giấy tờ, thủ tục,...). Khi tất cả đều nhận thức rỏ được vấn đề và thấy rằng ISO hay CMM thật sự sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho họ thì lúc đó ISO hay CMM mới góp phần cải tiến quy trình thật sự cho công ty. Dĩ nhiên khi có được ISO hay CMM certification thì công ty cũng đem ra để quảng cáo, để làm lợi thế khi ký hợp đồng. Nhưng thật sự thì ISO hay CMM giúp ích cho công tác quản lý rất nhiều, mọi việc phải được cụ thể hoá thành văn bản chứ không làm việc cảm tính, nói miệng với nhau như trước nữa.
Còn với những công ty lấy ISO hay CMM chỉ vì mục đích quảng cáo thì đâu lại vào đấy thôi vì sau khi đạt được chứng chỉ xong họ lại cất những process đó vào tủ và lại làm việc theo thói quen cũ, chẳng có thay đổi gì hết.

Tuy nhiên, theo đánh giá của riêng cá nhân tôi thì ISO hay CMM đều không khuyến khích sáng tạo, mọi thứ đều có template, guideline hết, cứ theo đó mà làm, chẳng có chút gì thúc đẩy sự sáng tạo trong quản lý cả. Tuy nhiên, thì nếu áp dụng đúng với những template hay guideline đó thì người quản lý biết chắc mình đang đi đúng hướng, giảm được độ rủi ro.

Các công ty VN đua nhau lấy ISO và CMM có hai dạng: 1 là muốn cải tiến quá trình quản lý trong việc phát triển phần mềm, còn 1 là đi theo nhu cầu khách hàng hoặc để quảng cáo.

Mình nghĩ ở đâu cũng có những dạng công ty như vậy. Mình không quan tâm lắm đến các công ty đi theo nhu cầu "quảng cáo". Thế các công ty làm ISO đàng hoàng thì sao bạn? Bạn có thể kể tên một vài công ty được không? Tôi muốn liên lạc "phỏng vấn" một số người ở trong đó xem sao thôi (chuyện học hành thôi:))

Với các công ty muốn cải tiến quy trình để phát triển thì việc lấy chứng chỉ hơi lâu vì cần phải đào tạo, chỉ rỏ cho tất cả nhân viên thấy được lợi ích của các quy trình này để họ tự nguyện làm theo (vì thật sự thì nó sẽ làm cho nhân viên cảm thấy mình phải làm nhiều hơn, phải lưu giữ đủ thứ giấy tờ, thủ tục,...). Khi tất cả đều nhận thức rỏ được vấn đề và thấy rằng ISO hay CMM thật sự sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho họ thì lúc đó ISO hay CMM mới góp phần cải tiến quy trình thật sự cho công ty. Dĩ nhiên khi có được ISO hay CMM certification thì công ty cũng đem ra để quảng cáo, để làm lợi thế khi ký hợp đồng. Nhưng thật sự thì ISO hay CMM giúp ích cho công tác quản lý rất nhiều, mọi việc phải được cụ thể hoá thành văn bản chứ không làm việc cảm tính, nói miệng với nhau như trước nữa.

Ừ quá trình chuẩn bị cho mấy cái certification này chắc đau khổ lằm. Thường thì 1-2 năm gì đấy (nói theo sách vở).

Còn với những công ty lấy ISO hay CMM chỉ vì mục đích quảng cáo thì đâu lại vào đấy thôi vì sau khi đạt được chứng chỉ xong họ lại cất những process đó vào tủ và lại làm việc theo thói quen cũ, chẳng có thay đổi gì hết.

Chắc là vậy rồi.

Tuy nhiên, theo đánh giá của riêng cá nhân tôi thì ISO hay CMM đều không khuyến khích sáng tạo, mọi thứ đều có template, guideline hết, cứ theo đó mà làm, chẳng có chút gì thúc đẩy sự sáng tạo trong quản lý cả. Tuy nhiên, thì nếu áp dụng đúng với những template hay guideline đó thì người quản lý biết chắc mình đang đi đúng hướng, giảm được độ rủi ro.

Tôi thì không có khoái gì cái formal approach này rồi. Nói về chuyện tốt xấu của ISO, CMM thì nói cả tháng cũng không hết. Tuy nhiên nói ISO/CMM không khuyến khích "sáng tạo" thì có lẽ không thích hợp. Cái chính là tự do sáng tạo vs. sáng tạo trong phạm vi nào đó. :)

Các công ty VN đua nhau lấy ISO và CMM có hai dạng: 1 là muốn cải tiến quá trình quản lý trong việc phát triển phần mềm, còn 1 là đi theo nhu cầu khách hàng hoặc để quảng cáo.

Mình nghĩ ở đâu cũng có những dạng công ty như vậy. Mình không quan tâm lắm đến các công ty đi theo nhu cầu "quảng cáo". Thế các công ty làm ISO đàng hoàng thì sao bạn? Bạn có thể kể tên một vài công ty được không? Tôi muốn liên lạc "phỏng vấn" một số người ở trong đó xem sao thôi (chuyện học hành thôi:))

Mình cũng đâu biết được công ty nào thuộc dạng chạy theo khách hàng hay thật sự muốn cải tiến đâu. Và mình cũng không biết nhiều lắm, không biết bạn ở SG hay HN nữa. Mình chỉ có thể kể ra vài công ty như sau:
- PSV VN (SG): CMMI 5.
- FTP (SG và HN): CMMI 4.
- GCS (SG): ISO, đang chuẩn bị lấy tiếp CMMI 3.
- TMA (SG): ISO, đang chuẩn bị lấy CMMI 2,3.

mình hoàn toàn đồng ý quan điểm của bạn này. Việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế sẽ giúp doanh nghiệp:
- Tạo lợi thế cạnh tranh

- Tạo sự tin tưởng của khách hàng

- Quản lý hiệu quả, giảm tỷ lệ hư hỏng, giảm chi phí sản xuất

- Tăng năng suất

- Ra quyết định khoa học hơn...